来之前
- 先发邮件说明来意、来访人数与大致时段，我们按这个安排接待。
- 门禁需要提前登记，请把来访人的姓名一并写在邮件里。
- 如果只是问一个入口的位置，打电话或在信里问会更省事。
06 / Find Us
找到我们
九洲中国区的客服在工作日 9:00–18:00 之间读信、接听来电。想切换到旧版九洲使用工具、确认注册栏目，或者只是发现某个入口不在了，把屏幕上的名称和位置说清楚，答复会更快落到点上。
01
两种联系方式
写信适合把事情从头讲一遍，电话适合三两句问完。两条线在工作日都有人值守，按您手头的事挑一条就行。
杭州办公场地
浙江省杭州市滨江区江陵路88号九洲数字港A座12层
如果您要到现场来，请先发一封邮件说明来意和大致时段，我们好安排接待。
02
工作日 9:00–18:00
周一至周五的这九个钟头里，邮件和电话都有人在。节假日顺延到下一个工作日处理。
- 工作日寄出的邮件，通常当天就会有人读，并按收到的先后顺序回复。
- 周五傍晚之后的来信，一般留到下周一上午一并处理。
- 春节、国庆这类长假期前后的一周来信会明显多一些，答复会比平时晚半天左右。
- 如果您的事情有时间要求，来信时把期望的日期写在第一段，我们会优先看。
03
一封信说清楚
来信里带上下面这几样，基本就不用再来回问一轮了。多写两句比少写两句划算。
-
01
主题里先写“九洲中国区”
后面接一句问题的摘要，例如“会员中心入口找不到”或者“旧版收藏按钮在哪”，一眼就能看出这封信要办什么。
-
02
写清所遇入口的完整名称
是“会员中心”还是“站内检索”，是“2026 大陆版面板”还是“旧版九洲使用工具”。名称写全，省掉一轮确认。
-
03
附上屏幕上的原话
把看到的提示文字、按钮上的字，或者您当下所在的栏目抄进邮件。原话比转述准确得多。
-
04
说明您现在用的是哪一版
涉及工具切换时，请注明打开的是新版面板还是旧版工具。两版的入口位置不一样，知道您在哪一版，答复才有针对性。
-
05
留下能收到回信的方式
用哪个邮箱寄来我们就回到哪个邮箱。如果希望电话沟通，请在信里写明方便接听的时段。
04
大家常来问的事
下面几类来信占了大多数。每类都配了一句可以照着改的主题，拿不定主意时直接借用。
-
入口名称对不上
页面上现在显示的名字，和您印象里的不一样。把您看到的那几个字原样发过来，我们告诉您它对应现在哪个入口。
主题：九洲中国区｜“我的收藏”现在叫什么
-
旧版入口找不到
习惯旧交互的用户常问这个。对照页把旧版九洲使用工具的入口说明、字段位置与操作路径都收在一起，来信时说明您要找的是哪一项操作即可。
主题：九洲中国区｜旧版收藏按钮在哪
-
栏目更新提醒
想知道这周的栏目目录有没有动。目录固定每周三更新，周次编号出现在页脚右下角与侧栏，来信时可以直接报上您看到的那一期。
主题：九洲中国区｜本周栏目目录变动
-
内容指正
页面上有错字、过期的说法，或者读不通的句子。请把页面名称和原句一并发来，描述一下截图的位置会更好找。
主题：九洲中国区｜工具中心一处错字
-
合作咨询
品牌、内容或者渠道上的合作意向。信中简单交代机构名称、想合作的方向，以及对时间的大致预期就够了。
主题：九洲中国区｜内容合作咨询
05
到访与寄送
场地在江陵路沿线，工作日 9:00–18:00 之间可以安排接待。需要寄材料的，先写封信确认收件信息再安排寄出。
寄之前
- 先来信确认收件信息与实际用途，确认后再安排寄出。
- 外包装上写清寄件人与联系邮箱，方便认领。
- 寄出后把快递单号补一封邮件过来，我们可以对照查收。
拿不准该写什么，就把屏幕上看到的几个字抄进邮件里。
写邮件给客服